Klachtenregeling Fynn Foundation
Bij de Fynn Foundation hechten we veel waarde aan de kwaliteit van ons werk en de relatie met onze donateurs en partners. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn, dan horen we dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze werkwijze kunnen verbeteren.
1. Hoe dien je een klacht in?
Je kunt je klacht schriftelijk indienen door een e-mail te sturen naar: rebecca@fynnfoundation.nl
Vermeld in je bericht duidelijk je contactgegevens, de datum en een heldere omschrijving van de aanleiding van je klacht.
2. Wat gebeurt er met je klacht?
Ontvangstbevestiging: Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.
Behandeling: De klacht wordt behandeld door een bestuurslid dat niet direct bij het voorval betrokken was om objectiviteit te waarborgen.
Reactietermijn: We streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht te reageren. Mocht er meer tijd nodig zijn voor onderzoek, dan laten we je dit tijdig weten.
3. Niet tevreden met de afhandeling?
Komen we er samen niet uit? Dan kun je je wenden tot het CBF (Toezichthouder Goede Doelen). Zij kunnen de klacht toetsen aan de geldende normen voor erkende goede doelen.